2008年7月28日-7月29日，博盛管理针对中国移动通信集团广东有限公司各地市分公司渠道管理人员、经销商、代理商等人员在珠海虚拟培训中心开展了为期二天的《客户满意与忠诚》培训课程。本次培训由博盛管理资深培训师钟灵老师主讲，参训学员对于本次课程的综合评价为9.0689分（总分10分）。本次培训课程的内容主要集中在以下几个方面：
1、学习客户期望模型、客户服务方程式等国际上最先进的客户服务实用工具，按照国际标准构架并优化自身的客户服务体系
2、学习如何规划设计客户服务整体战略并付诸实施，以提升公司的整体表现和绩效
3、检验并增进自身的客户服务领导能力，学习如何激励员工、指导高管人员实施客户服务领导，以提升整个团队的整体客户服务能力
4、把握客户服务中的决定性要素，并运用国际最先进的实用技巧提升客户服务水平
本次培训学员反馈意见：
钟老师厚实的肩膀给我印象最深，课程内容和形式都很好！
——东莞北区分公司 何先生
本次培训相当易懂，实用性强，教学风格人性化，案例分析透彻。总的来说本人是相当满意的！
——珠海斗门丰大通讯 李先生
这两天的课程非常的生动、充满趣味性！
——东莞分公司 黄小姐
学得开心，知识丰富！
——梅州宾芳指定专营店 刘小姐
这次培训使我加深了对客户满意与忠诚各方面的理解，希望以后的培训时间可以再长一点！
——云浮分公司 谢先生
本次培训课程给我最大的益处是：日后不管是在工作上还是生活上都能运用得到。最大的启发是：若想在这个社会上立足，首先必须学会该怎样做人！
——广州百分百通讯器材有限公司 唐小姐
本次培训能够接近我的实际工作,钟老师“一激二安三交待”的处理投诉的方法让我更好的懂得以后如何面对投诉！
——珠海香洲信朗通讯 林先生
