2008年8月26日-8月27日，博盛管理针对中国移动通信集团广东有限公司各地市分公司业务支撑、服务管理、渠道管理等后台管理人员及店面经理、客户经理等部分一线管理人员开展了为期二天的《客户满意与忠诚》培训课程。本次培训课程由钟灵老师主讲，培训地点为江门虚拟培训中心，计划参训学员40名，实到39名。参训学员对于本次课程的综合评价为9.03125分（总分10分）。本次培训课程的内容主要集中在以下几个方面：
A 学习客户期望模型、客户服务方程式等国际上最先进的客户服务实用工具，按照国际标准构架并优化自身的客户服务体系
B.学习如何规划设计客户服务整体战略并付诸实施，以提升公司的整体表现和绩效
C. 检验并增进自身的客户服务领导能力，学习如何激励员工、指导高管人员实施客户服务领导，以提升公司整体客户服务能力
D.把握客户服务中的决定性要素，并运用国际最先进的实用技巧提升客户服务水平
针对本次培训，从整体情况而言，学员认为非常满意。在培训的前期准备、现场组织、培训实施与讲师授课风格等方面都得到了学员的好评，以下是学员对于本次培训课程的评价：
1．学员认为在培训课程中印象最深刻的内容：
A. 课程内容理论性比较强
B. 如何运用客户满意与忠诚的策略和方式方法
C. 案例解析及经验的分享
D. 老师的专业性和理论，以及老师的亲和力
E. 所有的游戏环节都是围绕着课程主题开展，让学员在娱乐中领悟，在学习中娱乐
F. 在互动中学习，在学习中获得乐趣，达到了寓教于乐
G. 老师渊博的知识和开阔的视野引领了学员的思维，构建学员解决问题的思维模式
2．学员认为培训中较好的地方：
A. 课前开场很好，首先进行破冰，大家互发名片认识，并分组进行团队文化建设，在助教的带动下大家很快活跃起来。在学员进入状态时，老师介绍了整个移动发展环境，发展态势之类。从大处着眼，吸引了学员的注意力，让学员从心底里升起了一股学习的热潮。
B. 整个课程的流程比较合理，环环紧扣。
C. 讲师理论功底扎实，对于客户满意与忠诚具有独到的见解。
D. 讲师为人亲切友好，容易沟通交流，并积极与老师探讨工作中遇到的问题。
E. 讲师认真负责,乐意接受学员的建议并使其容入到教材。